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网购年菜差很大 部分有7天犹豫期

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林姓民众购买网路年菜,开箱时却发现「份量好小」或「颜色不同」,不知道该如何处理?许多民众因工作忙碌而改买网路年菜,却发现年菜型录与实际商品「差很大」,行政院消保处表示,依法网购商品本来就可于7天内无条件退回,包括年菜;不过消保处也提醒,保存期限较短或解约时即将逾期的食品或餐饮,经业者告知不适用「7天犹豫期」的商品,则不适用。

根据卫福部订定的「以通讯交易方式订定之食品或餐饮服务定型化契约应记载及不得记载事项」,以电视、电话、型录、报纸、杂志、网际网路、传单或其他类似方法订购餐饮时,业者均应完整揭露品名、内容物、重量、容量或数量等完整资讯。

而依据「消费者保护法」第19条第1项规定,消费者收到商品后7日内,无须说明理由及负担任何费用就可退回商品;但对于易腐败、保存期限较短或解约时即将逾期的食品或餐饮,经企业经营者告知消费者不适用7天犹豫期时,将不适用「7日无条件退货解约」,而若是冷冻保存期限较长的食品,仍可依前揭规定,主张解约退货。

「食品本身和内容物的资讯一定要标示清楚,毕竟和食安有关,马虎不得!」林姓民众说,广告图示和实物状况难免有出入,像他后来网购年菜,开箱时就养成拍照或录影的习惯。

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